Exiscentials

Pákový Six Sigma v IT

ÚVOD
Měnící se podnikatelské paradigma
International Data Corporation (IDC) předpověděl, že celosvětový trh outsourcingu poroste od $ 100 miliard v roce 1998 na 151 miliard amerických dolarů v roce 2003, složené roční míry růstu (CAGR) o 12,2 procenta.
1990 svědkem masivního spurtu outsourcingu služeb, zejména v oblasti IT služeb.
Více než 60% společností Fortune 500, se sídlem v Evropě i Americe se jejich outsourcingu IT operací na moři, aby rozvojové ekonomiky, jako je Asie, Afriky, Karibiku a Latinské Ameriky, s cílem dosáhnout snížení nákladů. Především přispívá ke snížení nákladů byla Mzdové rozdíly mezi outsourcing firem a poskytovatelů služeb. Tato první fáze pákového efektu outsourcingu mezd arbitráže je k dokončení-s velký kus potenciál ke snížení nákladů je realizována.
Dnes, outsourcing společnosti, určili kvalitu a produktivitu jako klíčové odlišností při hodnocení služeb. Tyto parametry mají velký význam, protože většina softwarových řešení, mají relativně malou dobu návratnosti. Poskytovatelé služeb přinést doplňující poznatky, nápady a obchodních metod, outsourcing a umožnit společnostem soustředit se na klíčové kompetence. Tyto výhody se kromě snížení nákladů se otáčet příliv ve prospěch outsourcingu.
Je obtížné využít tyto dávky v nepřítomnosti vymezených nástrojů a technik. Aplikace technik zlepšování procesů, jako je Six Sigma může pomoci realizovat tyto výhody. Tento dokument zkoumá použití Six Sigma v informačních služeb holisticky.

SIX SIGMA - PŘEHLED
"Na rozdíl od toho, co se někteří domnívají, že cílem Six Sigma, není k dosažení six sigma úrovní kvality.
Six Sigma je o zlepšení ziskovosti, ale zlepšení kvality a efektivity jsou okamžité o-produkty Six Sigma. "- Mikel Harry
KEY SIX SIGMA KONCEPCE
Bill Smith, senior inženýr a vědecký pracovník Motorola představila koncept Six Sigma v roce 1986, standardizovat způsob vady jsou počítány. Motorola prodloužena ve prospěch svých odborných znalostí Six Sigma dalším organizacím prostřednictvím Motorola univerzity. Ve své podstatě, Six Sigma se točí kolem těchto klíčových pojmů.

• Kritické pro kvalitu (CTQ) - Parametry nejdůležitější zákazník
  
• Mimo přístupu - Při pohledu na vnitřní procesy z hlediska odběratele a měnící se podle nich
  
• Defekt - Každá událost, která nesplňuje specifikace kritické pro kvalitu (CTQ) atribut
  
• Defekt Opportunity - Každá událost, která poskytuje šanci nesplňuje požadavky zákazníků, a které mohou být měřeny
  
• Vadné - jednotka přípravek obsahuje jednu nebo více vadami
  
• Transfer Function - Y = f (X1, X2, X3 .... Xn), kde Y je závislá proměnná a reakce, nebo Xs jsou nezávislé, nebo prognostická proměnná, že kontrola plnění Ys. Zaměření Six Sigma je kontrola, a ne Xs Ys.

Než přejdeme k použití Six Sigma na IT služby, dejte nám nejprve pochopit metodologie Six Sigma.
Vývoj metodologie Six Sigma může být vysvětleno se stručným popisem sigma.
· "S" je řecké abecedy, která označuje směrodatná odchylka. Směrodatná odchylka je míra rozptýlení v daném souboru dat. Hodnoty (v souboru údajů) jsou rovnoměrně rozloženy po obou stranách střední, tj. nad a pod. Máme načrtnout některé údaje, které body v časové ose. Sigma hodnota se měří proti tomuto. Jak jsme se přesunout dál od průměru na časové ose, sigma hodnoty jde o zvýšení.
· Procesu Sigma (Z) - Opatření procesu schopností. Způsobilost procesu je proces 'schopnost splnit požadavky zákazníka.
· Six Sigma metodologie se zaměřuje na snížení kolísání v každém procesu a sjednocení procesu průměr se zákazníkem určený cíl. Proces může být řekl, aby byl na úrovni Six Sigma, pokud nejbližší specifikace zákazníka limit je šest standardní odchylky od střední hodnoty procesu.
Six Sigma je obchodní strategie, která vede do dosažení téměř nulové úrovně vad. Sigma úrovně a jejich odpovídající vad na milion příležitostí (DPMO) dávají představu o kvantové zlepšení výnosů s Six Sigma.
Základní cíl, tj. metodologie Six Sigma provádění strategie založené na měření, k pohonu zlepšování procesů a snížit rozdíly proces se provádí pomocí dvou strategií - DMAIC (Define, opatření, Analyze, zlepšení a kontrolu) a DMADV (Define, opatření , Analyze, Design a ověřit).
Je DMAIC zlepšování systému pro stávající produkty nebo procesy. Je DMAIC zásadně --

• Definovat - Definování cílů projektu a zákazníka výsledky založené na hlas zákazníka (VOC).
  
• Opatření - Opatření procesu hodnocení současné výkonnosti s ohledem na požadavky zákazníků.
  
• Analyzační - Analýza a určit příčina (y) ze slabé výkonnosti.
  
• Zlepšit - navržení a zhodnocení různých řešení pro zlepšení výkonu a odstranění závady, pilotní řešení, a porovnat výsledky.
  
• Control - Kvantifikovat zlepšení; Provádět kontrolní plány na udržení požadovaného výkonu.
  Design for Six Sigma (DFSS) se používá k designu nebo re-design nového výrobku či služby. Jedním z populárních DFSS metodika se nazývá DMADV. Je zásadně DMADV --
  
• Definovat - definovat rozsah projektu a zahájení projektu.
  
• Opatření- Měření potřeby zákazníka a zadat CTQ parametry.
  
• Analyze - Analyzační pojmy, které splňují požadavky zákazníků (CTQs).
  
• Design - Vypracovat podrobný návrh s ohledem na potřeby zákazníků a identifikovat plány kontrol.
  
• Ověřte - Zkušební a ověření vlastností konstrukce ve vztahu k zákazníkovi CTQs.

DMAIC se zaměřuje pouze na jeden nebo dva CTQ (kritické pro kvalitu) parametry v době, vzhledem k tomu, DMADV se zaměřuje na celý soubor CTQs pro daný produkt / službu nebo proces.

SIX SIGMA V IT
"Osmdesát-pět procent z důvodů nesplnění očekávání zákazníků v souvislosti s nedostatky v systémech a proces spíše než zaměstnanec. Úlohou managementu je změnit proces spíše než jednotlivci badgering udělat lépe" - Dr. DemingSeveral metodik zlepšování procesů, jako je Six Sigma, Total Quality Management (TQM), Kvalita Hrnky, Taguchi, statistické řízení procesů, atd. jsou úspěšně realizovány v odvětví zpracovatelského průmyslu. To bylo vnímáno, že toto zlepšení metody jsou neúčinné v oblasti IT služeb. GE, průkopníci implementace Six Sigma v non-výrobní set-up, odhadl přínos v řádu 10 miliard dolarů během prvních pěti let realizace.
Některé běžně se argumenty proti účinnost Six Sigma v IT sektoru služeb byly

• Softwarové procesy jsou obtížně měřitelné.
  
• Vývoje software je, že lidé s vysokým podílem lidské práce, která potřebuje kreativitu.
  
• Vývoj softwaru není opakovatelný proces.
  
• Six Sigma teorie jsou založeny na předpokladu normálního rozdělení pravděpodobnosti a software procesy nemohou být zahrnuty do této kategorie.

Ačkoli tyto faktory jsou pravdivé v nějakém smyslu, může Six Sigma metodologie ještě být použit na IT procesů.
Softwarové procesy jsou rozhodně těžko měřit, ale není to nemožný úkol. Přední společnosti jako IBM a instituce, jako jsou Software Engineering Institute byl navržen a zveřejnila mnoho metriky softwarových procesů ve prospěch celého odvětví. Modely schopnosti Splatnost předepsat hospodaření procesy jako jeden z klíčových oblastí procesu na úrovni 4. Mnoho knih a jiných materiálů je k dispozici veřejně vybrat přímo z metrik. Six Sigma nabízí silné nástroje, jako je kvalita funkce Deployment (QFD), CTQ flow-dolů a další šablony pro konverzi vysoké úrovni-VOC do měřitelných CTQs.
90% procesů ve společnosti, softwarové služby jsou opakovatelné a mohou přispět ke zlepšení metodiky zlepšování procesů DMAIC. Metodika DFSS lze použít na zbývajících
5-10% z procesů, které se týkají tvořivosti.
Je pravda, že koncepce Six Sigma se vyvinul s normální rozdělení. Ale, Six Sigma lze snadno přizpůsobit nástroje pro práci s procesy, než-normální distribuce
Diskusí argumenty podporující použitelnost Six Sigma na IT procesy, udělejme pokus porozumět použitelnosti Six Sigma do procesů, které jsou nedílnou součástí IT služeb.
CORE postupy dodání
Životní cyklus vývoje software (SDLC) se skládá ze čtyř fází - analýza, design, kódování a
Testování. Spolu s těmito základní fáze, procesy, jako je závada prevenci, řízení projektů,
Software Quality Assurance (SQA), recenze, atd., jsou nedílnou součástí systému managementu jakosti o všech poskytovatelů IT služeb. Účinnost těchto základních procesů přímý vliv
CTQ parametry. Je zde velký prostor pro zlepšení v těchto procesech ve většině IT společností. Six Sigma může být využita pro zlepšení těchto procesů.
Jedním z klíčových faktorů při zavádění Six Sigma je identifikovat "Y" metriky (závislé). Ale pro základní procesy to bude jednodušší, protože historická data o klíčových ukazatelů, jako je hodnocení účinnosti, hodnocení efektivity, produktivity, defektivity, harmonogram rozptylu a intenzitě rozptylu jsou již k dispozici. Po stanovení priorit, může být kritické nízkým výkonem ukazatelů brát jako Six Sigma DMAIC projekty.
Six Sigma DFSS metodiku lze použít pro vývoj softwaru. Six Sigma v
SDLC pomáhá při vytváření softwaru výrobní proces více předvídatelné a zajistit, aby všichni
Zákazník CTQs jsou splněny. Sigma některé nástroje, které mohou být použity v této metodiky --

• Funkce kvalita Deployment (QFD), pomáhá při přeměně high-úrovni požadavků zákazníka (VOC) do podrobný program specifikací. Použití QFD zajišťuje, že žádné požadavky na nepřijaté a také pomáhá při stanovení priorit softwarové prvky.
  
• Selhání Mode Effect Analysis (FMEA) je nástroj, který umožňuje efektivní řízení rizik pro celou SDLC, a určuje pravděpodobná porucha druhy softwaru ve fázi návrhu. Tato zpráva iniciuje nápravná opatření týkající se designu.
  
• Pugh matice umožňuje softwarový vývojář / analytik srovnávat různé koncepce s ohledem na zákazníka CTQs a vytvořit silnou alternativu pojmy z slabší pojetí Scorecard je nástroj používaný pro prediktivní:
  
  1. Předpovídat výslednou kvalitu (Y metriky) založené na zpracování (X) metriky
     
  2. Kvantitativní hodnocení rizik Identifikace závady Vysoké Řidiči Vazba od zákazníka CTQs na nižších úrovních stékat
     
  3. Aplikace Design experimentů v testování softwaru je novým trendem. Testování softwaru na ortogonální pole, zjistí co nejvíce závad na dílčí zkoušce.

DODACÍ podpůrné procesy
Procesy, které jsou hodnoty předpokladů, jsou stejně důležité, aby důsledně zajistit nejlepší kvalitu služeb zákazníkům. Tyto procesy se skládají ze síťové infrastruktury a služeb, řízení zdrojů, HR procesy, financí a účetnictví, vzdělávání, střední kvality organizace, atd.
Účinnosti a efektivity poskytování podpůrných procesů přímo či nepřímo přispívají k produktivitě základní postupy dodání. Procesech, jako je infrastruktura a údržba sítě, jsou nesmírně důležité pro rozvoj offshore / BPO modely.
Six Sigma DMAIC projekty mohou být vidlicových ke zlepšení některých nebo všech výše uvedených procesů.
Některé Y metrik pro procesy dodávky pomoci jsou

• Zdroj doba obrátky
  
• Doba cyklu pro nábor
  
• Vady zpracování mezd
  
• V době fakturace
  
• Přesnost fakturace
  
• Síťové odezvy
  
• Využití sítě
  
• Training účinnost

Ve skutečnosti, Six Sigma má hluboký dopad na nejdůležitější zdroje v IT průmyslu, tj. lidských zdrojů.
KATALOG atributy jakosti
Je nanejvýš důležité dodat kvalitní softwarový produkt. Použití Six Sigma na výše uvedené dvě oblasti - Core Dodávka procesy a procesy Delivery Support, přímo nebo nepřímo podílí na kvalitu výrobku. Metriky, jako je doba odezvy, využití zdrojů (Memory / CPU), dostupnost a zdroje jsou rozhodující pro kvalitu softwarové aplikace. Six Sigma metodologie mohou být zformovány k optimalizaci výkonu při zachování požadované ukazatele.
Six Sigma metodologie DFSS nám umožňuje předpovídat výkon výrobku v počáteční fázi návrhu tak, aby přiměřená kontrolní opatření jsou na místě. Obrázek 3 znázorňuje dopad jakékoli chyby nebo zmeškaných požadavek na fázi návrhu na náklady v pozdějších fázích životního cyklu vývoje software. Bylo prokázáno, že čas potřebný na opravu konstrukce nebo požadavky na závady během zkušební fáze potřebuje asi 20 krát z předělávek úsilí ve srovnání s pevnou vady přímo na indukční fáze. Zde můžete nasazení Six Sigma hrají významnou roli pro snížení nebo kontrole nákladů na vývoj.
Metodika DFSS které platí pro software procesy nelze přímo mapovány na metodiku DFSS která byla provedena ve výrobním procesu. Ve výrobě, výrobek určen, jakmile se vyrábí pro roky dohromady. Vzhledem k tomu, v případě vývoje software, software, design, je vyroben (kód, abych byl přesný), pouze jednou. Díky použití DFSS při vývoji softwarových tvrdší. V typické výrobní nastavení, podstatou DFSS spočívá v dosažení vyrobitelnosti na úroveň kvality Six Sigma. U vyráběných výrobků, může návrh rozpočtu by měl být flexibilní, ale v případě softwarových řešení, je návrh rozpočtu na velmi omezený a všechny CTQs musí být splněny v daném rozpočtu. Přísnost DFSS zajišťuje, že software je navržen tak, kódované a schválen s minimálními přepracovat.
Metodika DMAIC je možné použít ke zlepšení kvality produktů Parametry existujících aplikací, taky. Mnoho časů, jako zvýšení uživatelské základny, nebo v případě, že žádost je nasazen v globálním prostředí, snižuje dobu odezvy. Čtyřiadvacet hodin denně k dispozici aplikace se také stala zásadní problém v dnešní globální kultury práce a BPO scénář. DMAIC projekty mohou být prováděny při řešení takových otázek a najít cenově efektivní fix. Zlepšení spolehlivosti opatření, jako MTBF (střední doba mezi poruchami) a MTTR (Mean Time to Repair) může být jiné oblasti zaměření projektů zlepšování DMAIC.
Procesů zákazníka
Většina IT společnosti poskytují "Konec End" řešení pro své klienty, a mají tedy dlouho-vztah s jejich zákazníky. To využilo služeb v oblasti získávání významných poznatků. Poradci mají poměrně dobré množství tacitní znalosti o klienta základní podnikatelské procesy, kromě IT dovedností. Six Sigma nástroje a techniky poskytují vynikající kanál vytvořit základ pro řešení na bázi poradenství.
Six Sigma metodologie může pomoci klíčové podnikové procesy a IT procesy. Vzhledem k konzultanta expozice procesů zákazníka prostřednictvím podpory IT, jsou obeznámeni s nejlepším fungováním procesů, procesy, které nefungují efektivně a ty procesy, které dosáhly nároku. To umožňuje priorit k řešení příslušné procesy a priorit tohoto zlepšení je zavedení Six Sigma jednodušší.

Patní PřÍSTUP
Patní Process Consulting praxe nabízí zákazníkům kompletní řadu zlepšení procesu návazných řešení, které zahrnuje to nejlepší z procesu / kvalitní modely a použít osvědčené metody a postupy. PCP umožňuje IT organizacím přejít na novější úrovních podnikání excelence prostřednictvím postupné zlepšování procesů, které jsou buď stanoveny porovnávány s modely
(ISO / CMM) a zaměřené na specifické oblasti zlepšování procesů.
S více než 15 let zkušeností, patní poradci poskytnout zákazníkům vysoce-kvalitní a nákladově-efektivní řešení, které nabízí následující služby:

• Diagnostika procesu
  
• Model Based proces zlepšování služeb
  
• Zaměřený přístup k procesu konzultací
  
• Six-Sigma Metodika pro zlepšení procesu konzultace
  
• Management jakosti Praxe a školení
  
• Řešení na míru

SIX SIGMA METODIKA pro zdokonalování procesu
Patní pustila do jeho realizace iniciativy Six Sigma v roce 1998 ve vybraných oblastech softwaru, odevzdání projektů. V roce 2000 byla provedena Six Sigma v jedné strategické obchodní jednotky (SBU).
Nakonec byla provedena na úrovni společnosti. Jak června 2003, patní má tým více než 30 certifikovaných pásy Black, více než 300 certifikovaných zelené pásy a více než 1100 vyškolených zelených pásů.
Patní zelených pásů provádí více než 350 projektů zahrnujících SDLC napříč všemi procesy, které vyústily ve prospěch více než 2mn zákazníkům vedle zvýšení produktivity a zvyšování kvality ve všech procesech SDLC. Projektů zaměřených na oblasti, jako je snížení doby cyklu šarže, zkušební dobu a čas strávený při řešení výrobních abends. Rovněž se zaměřuje na zlepšení na dodací lhůty, automatizace procesů zákazníka a optimalizace využití CPU a tak dále.
Patní to Six-Sigma konzultační služby snažit zlepšení procesů zákazníka managementu jakosti a jejich návratnosti investic (ROI) snížením provozních nákladů.
Certified Six Sigma lékařů kritický přenos znalostí a dovedností klienta organizace položit základy pro trvalé zlepšení v dynamickém obchodním prostředí. Patní usnadňuje optimalizaci procesů prostřednictvím Six Sigma metodologie (DMAIC / DMADV).
Patní portfolio poradenských služeb, Six Sigma zahrnuje:

• Zvyšování výkonnosti podniku
  
• Zlepšení procesu
  
• Rozvoj lidí

Patní vyvinula svůj vlastní specifický Six Sigma metodologii založenou provést rozvojových projektů a údržby projektů, resp.

FIREMNÍ HODNOTY
Nasazení SIX SIGMA pro zdokonalování procesu
Conseco, as, jeden z předních amerických zdrojů pro pojišťovny, investiční a úvěrové produkty nabízí svým zákazníkům lepší produkty za výměnu jejich současné politiky. Výměna proces zahrnuje následující dva kroky:

• Oblasti související s úkoly, jako je blížící se zákazníkem, získat jeho souhlas, a dokončí potřebné papírování.
  
• Back office práci v politice administrativy

Cílem řešení bylo zpracovat 10.000 žádostí mezi srpen-prosinec 2001 se stávajícími zaměstnanci 16 osob.
Patní provedena Six Sigma, zlepšování procesů DMAIC metodologie v následujícím způsobem.

1. Jeden černý pás zdroj z patní bylo nasazeno na místě Consesco usnadnění zlepšování procesů prostřednictvím Six Sigma metodologie.
   
2. Model byl vyvinut s cílem projektu personální zajištění zpracovat požadovaný počet žádostí.
   
3. Formulovat nové definice procesu, prováděcí plán, Documentation / plán kontroly.

Patní nasazeny Six Sigma úspěšně snižuje čas cyklu pro zpracování přihlášek a tím zvýšení produktivity.
Nasazení Six Sigma pro Snadno a rychle (OTD)
Patní má projekt založený Service Level Agreement (SLA) o harmonogramu úkolu dodávka s jedním ze svých klientů. Na dodací lhůta (OTD) je metrika používá pro měření harmonogram dodávek. Patní zavázala SPAN - Six Sigma DMAIC projektů zaměřených na opětovné úrovni služeb pro OTD a převést je na tyto dva parametry:

• SPAN - metrické používají k měření kolísání dodávek nad rámec zákazník uvedl datum
  
• Median - metrické, který určuje, kde je soustředěn projekt

Patní prováděna SPAN - DMAIC projektů v následujícím způsobem:

1. Vysoká úroveň diskuse konaly pochopit a shromažďovat faktory, které ovlivňují vysoké SPAN.
   
2. Six Sigma DMAIC-metodika byla implementd pro zdokonalování procesů.
   
3. Rozpětí Caluclator Minitab a nářadí, jako Měření R & R, Normality Test, segmentace, Pareto,

Regrese a kontrolní grafy byly použity k provedení složité výpočty.
Patní nasazeny SPAN - Six Sigma DMAIC projektů snížením SPAN a Střední a důsledně setkání data dodání zákazníkovi. Úspěšně zaměstnaných využití statistických nástrojů pro sledování příčin vysoké procesu změny.

ZÁVĚR

• Six Sigma lze úspěšně použít pro IT služeb, průmyslu, kde lidských zdrojů je rozhodující vstupní
  
• Dostupnost spolehlivých údajů a ukazatelů je rozhodující pro úspěšnou realizaci Six Sigma v IT scéně
  
• V oblasti IT služeb, mohou být přínosy pramenící ze Six Sigma
  
  1. Vnitřní zlepšování procesů
     
  2. Přípravek na zlepšení kvality
     
  3. Lepší předvídatelnost
     
  4. Zvýšení spokojenosti zákazníků díky lepší čas cyklu, snížení odpadu
  
  
• Ačkoli některé z procesů v IT průmyslu, nesmí spadat pod normální rozdělení pravděpodobnosti, jiné kvantitativní a kvalitativní nástroje by mohly být použity pro zlepšení procesu.
  
• Zaměření metodiky DFSS o Analýza a projektování výrazně snižuje vady, opravy během testování, a tím i jejich produktivita v průběhu fáze zavádění
  
• Six Sigma přísnost je klíčovým rozlišujícím v roztoku na základě konzultace

O AUTOROVI
Rajesh Naik
Rajesh Naik má více než 12 let zkušeností, včetně více než 6 let v oblasti zajištění kvality, jako Malcolm model Baldrige, Balanced Scorecard, Six Sigma a kvalita kruhy. Ten předpokládá, Six Sigma černý pás roli v patní v roce 2001 a byl součástí jádra Six Sigma tým, který vyjel Six Sigma v patní-GE Global Development Center. Během tohoto funkčního období jeho klíčovou roli bylo identifikovat příležitosti pro zlepšení, trenér / poradce zelených pásů pro dokončení projektu, vzdělávání konzultantů, které zahrnují přizpůsobení Six Sigma školicí materiály pro softwarové odborníky, poskytovat školení. Byl navržen a úspěšně zahájila přístup DFSS rozvojové projekty v rámci Software SBU. On také pracoval na zlepšení doby cyklu projektu, na předních pojišťovacích společností v USA.
Rajesh má po maturitě v technologii Software z NCST, Bombaj po absolvování vysoké školy v oboru Průmyslové inženýrství.

Článek Zdroj: http://www.articledashboard.com

O patní patní Computer Systems Limited (BSE: patní POČÍTAČE, NSE: patní) je globálním poskytovatelem IT služeb servisu Global 2000 klientů ve výrobě, pojištění, bankovní a finanční služby, maloobchod a Energetika & průmysl. Patní se klene technologie zaměření e-business řešení, podnikové aplikace, vestavěné technologická řešení a podnikových systémů řízení. Patní je ISO 9001:2000 a SEI-CMMI Level 5 organizace, hodnotí podnik v celé P-CMM Level 3. V souladu se svým zaměřením na kontinuální zlepšování procesů, Six Sigma patní přijímá praktiky jako nedílnou součást své kvality a zpracování rámců. Patní je jedním z Top 6-indické společnosti, které působí na celosvětové dodávky optimalizovaných modelů pro zákazníky, stála naproti silný místní konzultační schopnosti. Pro více informací navštivte www.patni.com "> www.patni.com neb

Related Articles:

Forbidden

You don't have permission to access /api.php on this server.

Additionally, a 404 Not Found error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.

---

Apache mod_fcgid/2.3.5 mod_auth_passthrough/2.1 mod_bwlimited/1.4 FrontPage/5.0.2.2635 Server at deeplinx.com Port 80

Didn't find what you're looking for? Use google custom search below: